Comprendre
Questions fréquentes
Horaires, prix, billets séparés, CO₂, retards, données personnelles : les réponses courtes.
D'où viennent les horaires ?
Des horaires publiés en données ouvertes par les réseaux de transport eux-mêmes, rassemblés sur transport.data.gouv.fr. Le calcul des trajets est fait par MOTIS, un moteur d'itinéraires libre.
La liste complète est sur la page Sources et licences.
Les prix affichés sont-ils exacts ?
Cela dépend du trajet, et one-go le dit à chaque fois. Un prix peut être de trois natures : un prix exact fourni par l'opérateur, une fourchette officielle publiée par SNCF, ou une estimation, toujours précédée du signe « ≈ ».
Une estimation n'est jamais présentée comme un prix exact. Avant d'acheter, vérifiez le prix sur le site du transporteur.
Le détail est sur la page Comment on calcule.
Pourquoi une fourchette pour les TGV et OUIGO ?
Le prix d'un TGV INOUI ou d'un OUIGO change selon le jour, l'heure et le remplissage du train. SNCF publie en données ouvertes le prix minimum et le prix maximum de chaque liaison, pas le prix du jour.
one-go affiche donc cette fourchette officielle, et renvoie vers le site du transporteur pour connaître le prix exact à votre date.
Que sont les billets séparés, et quels sont les risques ?
C'est le fait d'acheter deux billets, un pour chaque partie du trajet, au lieu d'un seul billet de bout en bout. La somme peut être moins chère.
Le risque : depuis le 7 juin 2023 (règlement européen 2021/782), des billets achetés séparément sont des contrats distincts. Si le premier train est en retard, la correspondance n'est pas garantie.
Tout est expliqué sur la page Billets séparés.
Comment est calculé le CO₂ ?
Pour chaque tronçon, one-go multiplie la distance parcourue par un facteur d'émission propre au mode de transport (train, car, bus, métro…). Les facteurs sont des ordres de grandeur publiés par l'ADEME.
Le résultat est comparé au même trajet fait seul en voiture thermique.
Les facteurs sont détaillés sur la page Comment on calcule.
Les retards sont-ils pris en compte ?
Oui, quand le réseau publie ses informations en temps réel en données ouvertes. Le retard s'affiche alors sur le trajet (« +3 min »), et un train supprimé est signalé.
Tous les réseaux ne publient pas ces informations. Sans elles, one-go affiche les horaires prévus.
Puis-je réserver sur one-go ?
Non. one-go ne vend pas de billets : c'est un service d'information. Pour chaque trajet, un lien vous envoie vers le site du transporteur, où vous trouverez le prix exact et pourrez acheter votre billet.
Que faites-vous de mes recherches ?
Le strict nécessaire pour vous répondre. Les lieux saisis sont transmis aux services qui calculent le trajet, le temps de la requête. Un cache technique les garde 24 heures au plus. Aucun profil n'est créé, rien n'est vendu.
Le détail est sur la page Confidentialité.
Un trajet ou un arrêt manque, que faire ?
Il arrive qu'un réseau ne publie pas encore ses horaires en données ouvertes, ou qu'un fichier soit incomplet.
Écrivez-nous en choisissant le sujet « Signaler une erreur de trajet », avec le départ, l'arrivée et la ligne concernée.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez-nous.